Najczęściej zadawane pytania

Ile czasu muszę czekać na paczkę?

Wiemy, że krótki czas dostawy jest dla Ciebie bardzo ważny, dlatego staramy się, aby zakupy dotarły najszybciej, jak to możliwe. Standardowe zamówienia detaliczne składane do godziny 12:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia, po tej godzinie - nie później niż 24h od momentu zawarcia transakcji. Jeśli składasz zamówienie hurtowe, półpaletowe lub paletowe, czas nadania przesyłki wynosi do 72h.

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Tak, wysyłamy paczki za granicę. Wybierz produkty, które chcesz zamówić i włóż je do koszyka. Następnie zmień kraj dostawy z domyślnie zaznaczonej opcji (Polska) na wybraną z listy lokalizację. System automatycznie wskaże przewoźnika oraz wyliczy koszty transportu w zależności od wagi paczki.

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście – skontaktuj się z nami. Przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.

Czy produkty oferowane w sklepie mają atesty?

Tak. Wszystkie oferowane przez nas produkty posiadają wymagane atesty jakościowe i spełniają wymogi stawiane artykułom żywnościowym przeznaczonym do spożywania przez ludzi. Podlegają również regularnym kontrolom właściwych instytucji stojących na straży bezpieczeństwa obrotu żywnością na terenie UE.

Czy można zwrócić zamówiony produkt?

Tak - zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma możliwość zwrotu produktów, jeśli zakup nastąpił poza lokalem przedsiębiorstwa lub w Internecie. Prawo zwrotu wymaga odesłania paczki w terminie 14 dni od chwili odebrania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny - ważne jest, aby zwracany towar pozostawał w fabrycznie zamkniętych opakowaniach (z powodów higienicznych przepisy wyłączają możliwość zwrotu otwartych torebek). Więcej szczegółów dostępnych jest na stronie Reklamacje i zwroty.

Otrzymałem niekompletną przesyłkę lub towar niezgodny z zamówieniem. Co teraz?

Wkładamy ogrom serca w obsługę wszystkich zamówień, a naszym nadrzędnym celem jest zadowolenie naszych Klientów, dlatego jeśli coś poszło nie tak, nie wahaj się z nami skontaktować. Dzięki Twoim uwagom i wskazówkom będziemy mogli naprawić nasz błąd i poprawić procedury na przyszłość, a tym samym jeszcze podwyższyć jakość świadczonych usług. Większość problemów udaje nam się rozwiązać od ręki, na inne potrzebujemy kilku dni, ale zawsze dokładamy wszelkich starań, by transakcja zakończyła się pełną satysfakcją nabywcy naszych towarów.

Czy moje dane podane przy logowaniu się do sklepu są gdzieś udostępniane?

Nie. Wszystkie dane osobowe naszych Klientów przetwarzane są przez nas wyłącznie w celu realizacji zamówienia i podlegają ochronie zgodnie z przepisami RODO.